Términos del servicio

Estos términos regulan el uso del servicio por parte de la empresa que crea una cuenta (la “empresa cliente”). Crear una cuenta implica aceptarlos, junto con la política de privacidad.

1. Quién presta el servicio

Los datos de identificación del responsable todavía no fueron publicados.

2. Qué es el servicio

Un asistente conversacional que la empresa cliente pone en su sitio web o en su WhatsApp. El asistente responde con la información de los documentos que la empresa cliente carga, verifica cada respuesta contra esos documentos antes de mostrarla y, cuando no encuentra respaldo, no responde y deriva la consulta a una persona del equipo de la empresa cliente.

3. La cuenta

  • Quien crea la cuenta declara que puede obligar a la empresa cliente y que los datos que da son verdaderos.
  • La empresa cliente es responsable de mantener en reserva sus credenciales y de lo que se haga con su cuenta.
  • Si sospecha un acceso no autorizado, debe avisar de inmediato a el contacto del prestador.

4. Contenido y datos de la empresa cliente

  • Los documentos que carga, la configuración de su asistente y las conversaciones con sus usuarios son de la empresa cliente. El prestador los usa solo para prestar el servicio.
  • La empresa cliente declara que tiene derecho a cargar esos documentos y que su contenido es lícito y está actualizado.
  • La empresa cliente es la responsable de los datos personales de las personas que conversan con su asistente: debe informarles que están hablando con un asistente automático, contar con una base legal para tratar sus datos y atender sus pedidos de acceso, corrección y borrado. El panel le permite suprimir conversaciones y datos de contacto.
  • El prestador trata esos datos por cuenta de la empresa cliente, como se describe en la política de privacidad.

5. Uso permitido

La empresa cliente no puede usar el servicio para:

  • Actividades ilícitas, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
  • Enviar mensajes no solicitados o incumplir las políticas de los canales que conecta, como las de WhatsApp.
  • Presentar las respuestas del asistente como asesoramiento profesional que exige un profesional habilitado.
  • Intentar acceder a datos de otras cuentas, eludir los límites del servicio o afectar su funcionamiento.

6. Respuestas del asistente

  • El asistente responde con base en los documentos de la empresa cliente. Si un documento está equivocado o desactualizado, la respuesta también puede estarlo: mantenerlos al día es responsabilidad de la empresa cliente.
  • La verificación reduce el riesgo de respuestas sin respaldo, pero no lo elimina. Las respuestas no reemplazan el criterio de una persona en decisiones de importancia.
  • Cuando el asistente no puede responder con respaldo, lo dice y deriva la consulta: no es una falla del servicio.

7. Límites de uso y condiciones comerciales

  • Cada cuenta tiene un tope de uso mensual. Al alcanzarlo, el asistente deja de generar respuestas automáticas hasta el mes siguiente y deriva las consultas al equipo de la empresa cliente.
  • El servicio aplica límites de frecuencia para protegerse de abusos.
  • Los precios, los planes y las condiciones de pago se acuerdan por separado con cada empresa cliente.

8. Disponibilidad

El prestador procura que el servicio esté disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. El servicio depende de proveedores externos, enumerados en la política de privacidad, cuyas interrupciones pueden afectarlo. Cuando uno de ellos no responde, el asistente no inventa una respuesta: deriva la consulta.

9. Propiedad intelectual

El software y la marca del servicio pertenecen al prestador o a sus licenciantes. La empresa cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras su cuenta esté activa.

10. Suspensión y baja

  • La empresa cliente puede pedir la baja de su cuenta en cualquier momento, escribiendo a el contacto del prestador.
  • El prestador puede suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo el servicio o a terceros.
  • Al dar de baja una cuenta, la empresa cliente puede pedir la eliminación de sus datos por el mismo contacto.

11. Responsabilidad

En la medida en que la ley aplicable lo permita, el prestador no responde por daños indirectos ni por lucro cesante derivados del uso del servicio, ni por el contenido que la empresa cliente carga o por el uso que hace de las respuestas. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

12. Cambios en estos términos

Si estos términos cambian, se publican acá con su nueva fecha de vigencia. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la versión nueva.

13. Ley aplicable

La ley aplicable se indica junto con los datos del prestador, que todavía no fueron publicados.

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